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淘宝搜索排序宝典之人气排序




在淘宝上开店,随着时间的推移,竞争开始变得激烈。2006年以前,在淘宝上开个小店,哪怕是兼职,只要有一些好的产品,或者做代销,稍微花一些精力,每个月几千块的收入比较容易。2008年以前,只要稍微参加一些推广活动,就很容易能得到快速增长。那时候参加直通车的人少,价格也低,还有周末疯狂购等运营活动基本上是免费的,参加一次就能流量暴增。到了2010年,淘宝上汇聚了几百万的卖家,竞争开始变得更加激烈,这时候卖家要在淘宝上获得更快发展,需要花更多的精力,更多的资金,更重要的是,需要有专业的知识。敬业+专业,在淘宝上也可以获得好的发展。或许再过一两年,要想在淘宝上有大的发展,敬业+专业也不一定够,还需要有高的综合实力。
  什么是专业?相信资深电商人士有更好的解释。但其中有一项不容忽视的:了解淘宝规则,了解淘宝搜索。其中“搜索流量”向来是淘宝百万商家的必争之“地”,本文主要介绍人气排序的原理并给出广大卖家和读者优化建议。
解读所有宝贝和人气排序
  众所周知,淘宝搜索上目前有两种主要的排序方式,“所有宝贝”排序和“人气排序”。人气排序约占20%~30%的流量,淘宝的搜索系统会按照某个比例,把用户随机分配到“所有宝贝”或“人气排序”上。所以用户有时候会发现搜索结果默认的是“所有宝贝”,有时候会是“人气排序”。如果用户希望固定自己的默认排序结果,搜索有个功能“启用搜索定制”,在搜索结果页上可以定制你希望的搜索结果方式:

  “所有宝贝“排序中,由于是按照一定下架时间范围内按照店铺服务质量分(这个分数是系统通过多个参数计算出来的综合分数,并非指店铺评分)进行排序,时间因子权重大,几乎每分钟都在动态变化,结果数少的搜索词,30分钟~60分钟结果也会有明显的变化,但人气排序结果相对稳定。
人气排序的原理
  何谓“人气”?顾名思义,人气指宝贝的受欢迎程度。受欢迎程度要量化到具体分值,姑且称之为“人气分”。买家在搜索的时候,宝贝和搜索关键词的相关程度,称为相关性。目前的人气排序,主要依据两个方面的因素:相关性、人气分。
  相关性是基础。如果相关性不好,再高的人气分,这个宝贝也不会排序靠前,或者根本没展现的机会。决定相关性的因素有三个:类目属性、宝贝标题、搜索关键词。
  关键词和类目属性的相关性:买家在搜索的时候,已经有了较为明确的意图。例如:搜索“篮球”,很明确是找篮球,这时的结果,会优先出来所有“篮球”类目的宝贝。关于篮球服、篮球鞋等类目宝贝,就基本不会出现。所以一个宝贝的类目属性,很多时候会直接决定了这个的排序位置。
  关键词和宝贝标题的相关性:目前淘宝搜索主要索引内容是宝贝标题,我在卖家刊2010年8月刊有篇文章介绍了写宝贝标题的注意事项。在那些基本原则的前提下,关键词命中标题后相关性都会差不多。
  关于搜索相关性的原理在人气排序、所有宝贝和商城排序基本一致,在淘宝搜索博客上有一篇文章,介绍的非常具体,大家可以参考《谈谈淘宝搜索的相关性》。
  相关性差不多的时候,人气分就很重要。人气分是一个综合的分数,参考因素有几十个,通过一系列非线性公式来加权计算。下面就几个主要因素做简要介绍:
  交易量:销量某种程度直接反应了一个店铺和一个宝贝的受欢迎程度。销量中又分销售总量和交易笔数,都会做参考。人气分会参考最近30天的数据,还会根据时间的因素进行加权。商城的宝贝虽然详情页显示的销售量是累计的,但也只会计算最近30天的交易笔数;
  转化率:是指100个客户看了你的宝贝以后,有多少个客户产生了购买的比例。淘宝可以跟踪到不同流量来源,转化率也是按照不同来源进行计算,也会分不同的类目来计算权重,所有的宝贝都会是按照宝贝所在行业内进行比较;
  收藏量:很多买家会收藏自己喜欢的宝贝,或者收藏喜欢的店铺,以后或许会产生购买。收藏量从侧面反应了宝贝的欢迎程度;
  回头客:回头客是指在你店铺重复购买的客户,回头客比例越高,越反应你宝贝的质量好,店铺服务好。同时也说明你店铺客户转化率能力强。回头客比例高了,搜索会给你更多新的用户,从而回头客比例会降低,然后你再转化提升,形成正循环。
  其他:还会参考支付宝使用率、消保、发货速度评分、服务态度评分、好评率、卖家信用、橱窗推荐、宝贝浏览量等。这部分主要是保证让买家有好的体验。
  总之,人气分是一个综合分数,会参考不同的因素,基于统计分析拟合出一个数值。不少人质疑说有些参数很容易通过刷销量、刷信用等作弊方式得到。淘宝针对那些作弊的宝贝,识别越来越严格,在计算人气分的时候,会事先进行数据的去噪处理。一旦某些参数不符合一定的统计规律,系统会自动过滤,甚至会降低某些分数。
优化人气排序必练宝典
  这里无法给告诉大家具体的优化技巧,也无法告诉大家如何培养爆款和超人气宝贝,只能从原理层面来给大家一些建议。具体的店铺运营方法,大家还是要自己去摸索。
宝典1:保证你的宝贝没有违规。你想培养的人气宝贝,不要有任何违规的动作。不只包括淘宝的7大降权的类型,类似嫁接宝贝的方法也是不可取的。另外,可以搞邮费补差价链接、专门批发链接等来处理一些特殊情况,这样就算是被降权,也只是影响那两个虚拟的链接,对你实际宝贝和整体店铺影响很小。
宝典2:确保类目属性正确。这点很重要,淘宝上有将近10%的宝贝,类目设置有问题。如果不知道如何设置,搜索一下,看看你竞争对手或者大卖家他们如何设置的(大部分大卖家这方面做的很规范)。
宝典3:优化具体关键词。选择关键词有三个地方可以参考:1)选择有一定流量的关键词,可以开通直通车账户,不一定要消耗费用,里面有个关键词推荐工具可以供选择关键词做参考; 2) 搜索结果页有“你是不是想找”的功能,太热门的关键词竞争太激烈,你可以选择这个功能推荐的关键词来做;3) 关注搜索排行榜(http://top.taobao.com),里面有很多行业的搜索关键词变化情况。一个宝贝最好能重点确定一两个关键词,然后看看关键词的搜索结果有哪些,这些结果就是你的竞争对手,每天多优化和关注自己的排名。

宝典4:不要分散人气分。很多卖家为了增加曝光率,把同一个宝贝用不同的方式发布(颜色、型号不一样等),这样一方面可能会被识别为重复铺货,也容易分散宝贝的人气分。人气排序有很多大卖家在盯着,要有重点培养你的人气宝贝。
宝典5:适当做一些推广。推广有多种方式,除了直通车、淘宝客、钻石展位和焦点图等收费推广方式以外,还有很多免费推广方法。论坛发帖介绍经验,混混外部网站论坛(非淘宝),参加运营活动等。只要多花些精力,还是可以得到不少流量的。
宝典6:提升客户的转化率。每天关注你的重点培养的人气宝贝,如果发现浏览量大但咨询量少,可能是宝贝描述不够吸引人。如果咨询量有了,但成交量低,可以采用送小礼品,包邮等方式来加强转化率。总之,要想办法提高客户转化率。如果你的客户转化率不行,排名也会逐渐下降。
宝典7:多使用支付宝交易。从技术的角度讲,用支付宝成交,淘宝系统很容易跟踪。这样对积累人气分有好处。使用其他的方式交易,系统也能跟踪,但并不一定那么全面。

关于“人气”的三大误区
只有大卖家才会有较高的人气分。
  宝贝的相关性分数,不会参考店铺信誉,人气分的计算,店铺信誉的权重也很低。在目前的人气排序结果中,有不少排序靠前的结果是中小卖家的宝贝。只是大卖家积累的客户多,比中小卖家更容易培养出来人气宝贝。另外,现在搜索结果页有一个规则限制,每页最多显示同一卖家的两款宝贝,如果同一卖家有更多优秀宝贝,会显示到下一页开始。
做了直通车的人气分就会高。
  人气分和直通车没有直接关系,人气分的计算因子中也没有参考是否参加过直通车。但如果你用直通车做了推广,销量、收藏、转化率都提升上去了,人气分也会有提升。只是这个提升结果和你做其他推广的结果是一样的。淘宝搜索的所有规则中,对所有宝贝都是一视同仁的,无论是否参加直通车,也不分是商城宝贝还是集市宝贝。
新上架的宝贝在人气排序中永远没机会。
  新上架的宝贝,会有个默认的人气分。但随着时间推移,如果各个因子没有任何提高,这个人气分还会下降。目前淘宝上确实也存在一个难题:如何让买家找到新品?目前淘宝内部已经在考虑,通过一些措施来解决这个问题,有好建议的朋友可以提建议给我。
在这里,我尽可能的用大家都能理解的语言来解释人气排序的原理和相关因素,了解这些原理,你会发现,最关键的思想是你要服务好你的客户。把类目放置正确,标题写得让客户体验好,让每个来你店铺的客户能成为你的老顾客,都是在围绕消客户。客户做好了,人气排序自然就上去了。
  淘宝排序算法一直在做优化,很多的卖家的建议都会作为优化的参考,人气排序也不例外。例如接下来人气排序中还会加入一些轮播机制,让更多的人气宝贝可以展现到第一页。本文介绍的只是目前(2010年9月)淘宝人气排序的原理,供大家参考。关于搜索的变化,也会在淘宝搜索博客,淘宝搜索官方帮派(http://bangpai.taobao.com/group/400769.htm) 中公布,读者朋友们可以多关注。

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该日志由 soyohoo 于2012年06月13日发表在 淘宝 分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。
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